POLITIQUE DE VENTE

Conditions Générales de Vente (CGV)

 

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet CSENA (ci-après « le Site »), accessible à l’adresse www.csena-pet.ch Le Site est exploité par CSENA, une marque enregistrée en Suisse, dont le siège social est situé à 42 ROUTE DE SONZIER 1822 CHERNEX, enregistrée sous le numéro [Indiquer numéro d’enregistrement, par ex. IDE].

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter dans leur intégralité.

​

2. Produits

Les produits commercialisés sur le Site incluent des compléments alimentaires et des soins topiques destinés aux animaux domestiques. CSENA s’engage à fournir des produits conformes à la législation en vigueur en Suisse et à présenter des descriptions précises et détaillées de ses articles.

Les images et descriptions des produits figurant sur le site sont fournies à titre indicatif. Des variations mineures peuvent survenir sans affecter les propriétés essentielles des produits.

​​

Nos produits sont conçus pour soutenir le bien-être et la vitalité des animaux de compagnie, mais ils ne sont pas destinés à :

• Détecter, diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie ou une condition,

• Évaluer ou prévenir les risques liés à une maladie ou une condition spécifique.

Pour garantir une utilisation adaptée à votre compagnon, nous vous encourageons à consulter son vétérinaire avant toute utilisation. Leur expertise est essentielle pour répondre aux besoins spécifiques de votre animal.

Votre confiance et celle de votre compagnon sont notre priorité.

​​​

3. Prix

Tous les prix indiqués sur le Site sont exprimés en francs suisses (CHF) et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et seront indiqués séparément lors de la validation de la commande.

CSENA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

​

4. Commandes

4.1 Processus de commande
Pour passer une commande, le client doit sélectionner les produits souhaités, les ajouter au panier et suivre les instructions jusqu’à la validation finale. Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV.

4.2 Confirmation de commande
Après validation de la commande, le client recevra un e-mail de confirmation contenant les détails de la transaction. La vente est considérée comme conclue une fois que le paiement a été accepté et confirmé.

4.3 Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité, CSENA informera le client dans les meilleurs délais et proposera soit un remboursement, soit un produit de substitution.

​

5. Paiement

Le règlement des commandes peut être effectué via les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)

• Plateformes de paiement sécurisées (ex. PayPal, Twint)

Le paiement est sécurisé par des protocoles de chiffrement conformes aux standards en vigueur. Cs My Pet n’enregistre pas les données bancaires des clients.

​

6. Livraison

6.1 Zones de livraison
Les produits sont expédiés en Suisse et dans les pays limitrophes (selon conditions spécifiques).

6.2 Délais et frais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination et sont indiqués au moment de la commande. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de l’adresse de livraison.

6.3 Problèmes de livraison
En cas de retard ou de problème avec la livraison, le client doit contacter le service client à [email ou numéro de téléphone].

​

7. Retours et réclamations

7.1 Droit de retour
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de retour, conformément à la loi. Les produits retournés doivent être dans leur état et emballage d’origine, non ouverts et non utilisés.

7.2 Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dans un délai de 5 jours suivant la réception, en fournissant des preuves (photos) et une description du problème ainsi que le renvoi du produit si nécessaire. CSENA procédera alors au remplacement ou au remboursement si le défaut est jugé recevable.

7.3 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à CSENA.

​

8. Responsabilité

Les produits vendus par CSENA sont conformes à leur description et à la réglementation en vigueur. Toutefois, l’entreprise décline toute responsabilité pour des dommages résultant d’une utilisation inappropriée des produits ou d’un non-respect des recommandations d’usage.

 

​9. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Elles sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et la communication avec le client.

​

10. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant de saisir les tribunaux compétents.

 

11. Service client

Pour toute question ou réclamation, le service client de CSENA est joignable par e-mail à info@csena-pet.ch